نظرة عامة على الدورة
ينقل هذا الدبلوم المتقدم الممتد عشرة أيام المشاركين من المبادئ الأولى إلى التطبيق المستقل الواثق في التميز في خدمة العملاء. يبني الأسبوع الأول الأساس الفني والمعايير، ويتناول الأسبوع الثاني الأساليب المتقدمة والمخاطر والجودة والأدوات الرقمية، وينتهي بمشروع جماعي متكامل.
يناسب البرنامج المهنيين الراغبين في مؤهل منظم ومتعمق وملف إنجاز تطبيقي يمكن الاستفادة منه داخل مؤسساتهم.
أهداف الدورة
- الإلمام بالإطار المعرفي الكامل في التميز في خدمة العملاء
- تطبيق المعايير واللوائح والأكواد في مشاريع حقيقية
- إجراء الحسابات والتحليلات ومراجعات التصميم باستقلالية
- دمج اعتبارات المخاطر والجودة والسلامة
- استخدام الأدوات الرقمية الحديثة والممارسات الناشئة
- تنفيذ مشروع تطبيقي بنتائج قابلة للقياس
الفئة المستهدفة
مديرو الجودة والمدققون وملاك العمليات وفرق التميز والتحسين المستمر.
المحتوى اليومي
- اليوم 1أسس التميز في خدمة العملاء
- اليوم 2المعايير واللوائح والمصطلحات
- اليوم 3التقنيات والأدوات الأساسية
- اليوم 4البيانات والحسابات والتحليل
- اليوم 5ورشة الأسبوع الأول وتقييم التقدم
- اليوم 6الأساليب المتقدمة واعتبارات التصميم
- اليوم 7جوانب المخاطر والجودة والسلامة
- اليوم 8الأدوات الرقمية والممارسات الناشئة
- اليوم 9دراسة حالة متكاملة ومشروع جماعي
- اليوم 10عرض المشاريع والاختبار النهائي والشهادة
منهجية التدريب
جلسات تفاعلية يقودها المدرب، وأمثلة محلولة، وتمارين جماعية، ودراسات حالة واقعية، واختبارات يومية، وتقييم قبلي وبعدي. تُقدَّم الجلسات الأونلاين مباشرة مع المدرب مع التسجيلات والمواد الرقمية.
الشهادة: شهادة إتمام من إتقان العالمية للتدريب للمشاركين المستوفين لمتطلبات الحضور والناجحين في التقييم.
المواعيد والمدن 2027–2030
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 1–12 مارس 2027 | أديس أبابا | $8,750 | سجّل |
| 5–16 يوليو 2027 | أونلاين مباشر | $4,950 | سجّل |
| 13–24 سبتمبر 2027 | برشلونة | $8,750 | سجّل |
| 16–27 يناير 2028 | جدة | $8,750 | سجّل |
| 12–23 يونيو 2028 | أونلاين مباشر | $4,950 | سجّل |
| 18–29 سبتمبر 2028 | جوهانسبرغ | $8,750 | سجّل |
| 18–29 مارس 2029 | جدة | $8,750 | سجّل |
| 11–22 يونيو 2029 | أونلاين مباشر | $4,950 | سجّل |
| 1–12 أكتوبر 2029 | لندن | $8,750 | سجّل |
| 11–22 مارس 2030 | هيوستن | $8,750 | سجّل |
| 1–12 يوليو 2030 | أونلاين مباشر | $4,950 | سجّل |
| 2–13 ديسمبر 2030 | مدريد | $8,750 | سجّل |
تحتاج موعدًا أو مدينة أخرى؟ ننفذ هذه الدورة عند الطلب للمجموعات في أي مكان في العالم. تدريب الشركات والتخصيص →