نظرة عامة على الدورة
صُممت هذه الدورة المتقدمة للممارسين الذين يمتلكون الأساسيات، لتنتقل بهم في التميز في خدمة العملاء إلى مستوى أعلى: السيناريوهات المعقدة وغير الروتينية، وأساليب التحليل المتقدمة، وتشخيص المشكلات، والتحسين، والدروس المستفادة من أعطال حقيقية.
يجمع كل يوم بين خبرة المدرب ودراسات حالة عملية من مشاريع كبرى ومواقع تشغيلية، ليتمكن المشاركون من اتخاذ قرارات فنية وإدارية أفضل فورًا.
أهداف الدورة
- تحليل المواقف المعقدة وغير الروتينية في التميز في خدمة العملاء
- اختيار أساليب التحليل والتقييم المتقدمة وتطبيقها
- تشخيص المشكلات وتحديد أسبابها الجذرية
- تحسين الأداء والتكلفة والمخاطر
- نقل الدروس المستفادة من دراسات الحالة الواقعية إلى موقع العمل
الفئة المستهدفة
مديرو الجودة والمدققون وملاك العمليات وفرق التميز والتحسين المستمر.
المحتوى اليومي
- اليوم 1مراجعة المفاهيم الرئيسية والنظرية المتقدمة
- اليوم 2السيناريوهات المعقدة وأساليب التحليل المتقدمة
- اليوم 3تشخيص المشكلات والأعطال والدروس المستفادة
- اليوم 4التحسين والأداء واتخاذ القرار
- اليوم 5دراسات حالة إقليمية والتقييم النهائي
منهجية التدريب
جلسات تفاعلية يقودها المدرب، وأمثلة محلولة، وتمارين جماعية، ودراسات حالة واقعية، واختبارات يومية، وتقييم قبلي وبعدي. تُقدَّم الجلسات الأونلاين مباشرة مع المدرب مع التسجيلات والمواد الرقمية.
الشهادة: شهادة إتمام من إتقان العالمية للتدريب للمشاركين المستوفين لمتطلبات الحضور والناجحين في التقييم.
المواعيد والمدن 2027–2030
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 8–12 فبراير 2027 | برشلونة | $5,250 | سجّل |
| 10–14 مايو 2027 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 5–9 سبتمبر 2027 | القاهرة | $5,250 | سجّل |
| 9–13 أبريل 2028 | مسقط | $5,250 | سجّل |
| 12–16 يونيو 2028 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 18–22 سبتمبر 2028 | أمستردام | $5,250 | سجّل |
| 1–5 يناير 2029 | إسطنبول | $5,250 | سجّل |
| 9–13 يوليو 2029 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 5–9 نوفمبر 2029 | فيينا | $5,250 | سجّل |
| 20–24 يناير 2030 | الدوحة | $5,250 | سجّل |
| 3–7 يونيو 2030 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 11–15 نوفمبر 2030 | أكرا | $5,250 | سجّل |
تحتاج موعدًا أو مدينة أخرى؟ ننفذ هذه الدورة عند الطلب للمجموعات في أي مكان في العالم. تدريب الشركات والتخصيص →