نظرة عامة على الدورة
تمنح هذه الدورة التي تمتد خمسة أيام المشاركين أساسًا عمليًا متينًا في التميز في خدمة العملاء، وتغطي المبادئ الأساسية والمصطلحات والأكواد والمعايير الحاكمة والأساليب اليومية المستخدمة في مجال الجودة والمعايير والتميز المؤسسي، من خلال أمثلة محلولة وتمارين قصيرة ودراسات حالة واقعية من الخليج وأفريقيا والعالم.
يغادر المشاركون بتصور واضح عن التميز في خدمة العملاء وثقة في تطبيقه في العمل، ولغة مشتركة للتعامل مع المتخصصين والمقاولين والمدققين.
أهداف الدورة
- شرح مبادئ التميز في خدمة العملاء ومصطلحاته
- تطبيق الأكواد والمعايير الدولية وأفضل الممارسات ذات الصلة
- استخدام الأساليب والأدوات والحسابات الأساسية بشكل صحيح
- التعرف على المشكلات الشائعة وطرق الوقاية منها
- التواصل بثقة مع المتخصصين والمقاولين والمدققين
الفئة المستهدفة
مديرو الجودة والمدققون وملاك العمليات وفرق التميز والتحسين المستمر.
المحتوى اليومي
- اليوم 1مدخل إلى التميز في خدمة العملاء: المبادئ والمصطلحات والسياق
- اليوم 2الأكواد والمعايير وأفضل الممارسات
- اليوم 3الأساليب والأدوات والحسابات الأساسية
- اليوم 4التطبيقات العملية والمشكلات الشائعة
- اليوم 5ورشة عمل ودراسة حالة والتقييم النهائي
منهجية التدريب
جلسات تفاعلية يقودها المدرب، وأمثلة محلولة، وتمارين جماعية، ودراسات حالة واقعية، واختبارات يومية، وتقييم قبلي وبعدي. تُقدَّم الجلسات الأونلاين مباشرة مع المدرب مع التسجيلات والمواد الرقمية.
الشهادة: شهادة إتمام من إتقان العالمية للتدريب للمشاركين المستوفين لمتطلبات الحضور والناجحين في التقييم.
المواعيد والمدن 2027–2030
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 8–12 مارس 2027 | لشبونة | $4,750 | سجّل |
| 9–13 أغسطس 2027 | أونلاين مباشر | $2,750 | سجّل |
| 4–8 أكتوبر 2027 | نيروبي | $4,750 | سجّل |
| 6–10 مارس 2028 | دبي | $4,750 | سجّل |
| 12–16 يونيو 2028 | أونلاين مباشر | $2,750 | سجّل |
| 17–21 سبتمبر 2028 | القاهرة | $4,750 | سجّل |
| 7–11 يناير 2029 | الدوحة | $4,750 | سجّل |
| 16–20 يوليو 2029 | أونلاين مباشر | $2,750 | سجّل |
| 5–9 نوفمبر 2029 | أكرا | $4,750 | سجّل |
| 11–15 مارس 2030 | دبي | $4,750 | سجّل |
| 12–16 أغسطس 2030 | أونلاين مباشر | $2,750 | سجّل |
| 15–19 ديسمبر 2030 | مدينة الكويت | $4,750 | سجّل |
تحتاج موعدًا أو مدينة أخرى؟ ننفذ هذه الدورة عند الطلب للمجموعات في أي مكان في العالم. تدريب الشركات والتخصيص →