نظرة عامة على الدورة
صُممت هذه الدورة المتقدمة للممارسين الذين يمتلكون الأساسيات، لتنتقل بهم في استراتيجية إدارة علاقات العملاء إلى مستوى أعلى: السيناريوهات المعقدة وغير الروتينية، وأساليب التحليل المتقدمة، وتشخيص المشكلات، والتحسين، والدروس المستفادة من أعطال حقيقية.
يجمع كل يوم بين خبرة المدرب ودراسات حالة عملية من مشاريع كبرى ومواقع تشغيلية، ليتمكن المشاركون من اتخاذ قرارات فنية وإدارية أفضل فورًا.
أهداف الدورة
- تحليل المواقف المعقدة وغير الروتينية في استراتيجية إدارة علاقات العملاء
- اختيار أساليب التحليل والتقييم المتقدمة وتطبيقها
- تشخيص المشكلات وتحديد أسبابها الجذرية
- تحسين الأداء والتكلفة والمخاطر
- نقل الدروس المستفادة من دراسات الحالة الواقعية إلى موقع العمل
الفئة المستهدفة
مديرو المبيعات والتسويق ومديرو الحسابات وفرق العلامة التجارية والتسويق الرقمي وتجربة العملاء.
المحتوى اليومي
- اليوم 1مراجعة المفاهيم الرئيسية والنظرية المتقدمة
- اليوم 2السيناريوهات المعقدة وأساليب التحليل المتقدمة
- اليوم 3تشخيص المشكلات والأعطال والدروس المستفادة
- اليوم 4التحسين والأداء واتخاذ القرار
- اليوم 5دراسات حالة إقليمية والتقييم النهائي
منهجية التدريب
جلسات تفاعلية يقودها المدرب، وأمثلة محلولة، وتمارين جماعية، ودراسات حالة واقعية، واختبارات يومية، وتقييم قبلي وبعدي. تُقدَّم الجلسات الأونلاين مباشرة مع المدرب مع التسجيلات والمواد الرقمية.
الشهادة: شهادة إتمام من إتقان العالمية للتدريب للمشاركين المستوفين لمتطلبات الحضور والناجحين في التقييم.
المواعيد والمدن 2027–2030
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 1–5 فبراير 2027 | دبي | $5,250 | سجّل |
| 17–21 مايو 2027 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 13–17 سبتمبر 2027 | أبوظبي | $5,250 | سجّل |
| 10–14 أبريل 2028 | ميلانو | $5,250 | سجّل |
| 12–16 يونيو 2028 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 8–12 أكتوبر 2028 | المنامة | $5,250 | سجّل |
| 1–5 يناير 2029 | باريس | $5,250 | سجّل |
| 13–17 أغسطس 2029 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 3–7 ديسمبر 2029 | دبي | $5,250 | سجّل |
| 14–18 يناير 2030 | أكرا | $5,250 | سجّل |
| 3–7 يونيو 2030 | أونلاين مباشر | $2,950 | سجّل |
| 10–14 نوفمبر 2030 | جدة | $5,250 | سجّل |
تحتاج موعدًا أو مدينة أخرى؟ ننفذ هذه الدورة عند الطلب للمجموعات في أي مكان في العالم. تدريب الشركات والتخصيص →