نظرة عامة على الدورة
برنامج تخصصي مكثف مدته عشرة أيام للمهنيين الراغبين في أن يصبحوا المرجع الأول في استراتيجية إدارة علاقات العملاء داخل مؤسساتهم، يجمع بين إطار معرفي متعمق ومختبرات تطبيقية وتقييم منظم.
يحصل المشاركون الذين يجتازون اختبار الأخصائي النهائي ومراجعة ملف الإنجاز على شهادة الخبير المعتمد من إتقان.
أهداف الدورة
- إظهار معرفة على مستوى الخبراء في استراتيجية إدارة علاقات العملاء
- تطبيق الأساليب المتقدمة في مختبرات عملية
- التحقق من الأعمال وتوثيقها وتدقيقها وفق المعايير المعتمدة
- قيادة مبادرات التحسين وتوجيه الزملاء
- اجتياز اختبار الأخصائي ومراجعة ملف الإنجاز من إتقان
الفئة المستهدفة
مديرو المبيعات والتسويق ومديرو الحسابات وفرق العلامة التجارية والتسويق الرقمي وتجربة العملاء.
المحتوى اليومي
- اليوم 1الإطار المعرفي ونموذج الجدارات
- اليوم 2المبادئ والمعايير بتعمق
- اليوم 3الأساليب التطبيقية – الجزء الأول
- اليوم 4الأساليب التطبيقية – الجزء الثاني
- اليوم 5المختبر العملي وتقييم منتصف البرنامج
- اليوم 6موضوعات تخصصية وسيناريوهات متقدمة
- اليوم 7الفحص والتحقق والتوثيق
- اليوم 8قيادة التحسين وإدارة الأداء
- اليوم 9دراسة الحالة الختامية
- اليوم 10اختبار الأخصائي ومراجعة ملف الإنجاز
منهجية التدريب
جلسات تفاعلية يقودها المدرب، وأمثلة محلولة، وتمارين جماعية، ودراسات حالة واقعية، واختبارات يومية، وتقييم قبلي وبعدي. تُقدَّم الجلسات الأونلاين مباشرة مع المدرب مع التسجيلات والمواد الرقمية.
الشهادة: شهادة إتمام من إتقان العالمية للتدريب للمشاركين المستوفين لمتطلبات الحضور والناجحين في التقييم.
المواعيد والمدن 2027–2030
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 1–12 مارس 2027 | باكو | $9,450 | سجّل |
| 9–20 أغسطس 2027 | أونلاين مباشر | $5,450 | سجّل |
| 4–15 أكتوبر 2027 | أثينا | $9,450 | سجّل |
| 7–18 فبراير 2028 | إسطنبول | $9,450 | سجّل |
| 10–21 يوليو 2028 | أونلاين مباشر | $5,450 | سجّل |
| 18–29 سبتمبر 2028 | طوكيو | $9,450 | سجّل |
| 9–20 أبريل 2029 | دبي | $9,450 | سجّل |
| 16–27 يوليو 2029 | أونلاين مباشر | $5,450 | سجّل |
| 14–25 أكتوبر 2029 | الدوحة | $9,450 | سجّل |
| 7–18 يناير 2030 | تورونتو | $9,450 | سجّل |
| 8–19 يوليو 2030 | أونلاين مباشر | $5,450 | سجّل |
| 16–27 ديسمبر 2030 | إسطنبول | $9,450 | سجّل |
تحتاج موعدًا أو مدينة أخرى؟ ننفذ هذه الدورة عند الطلب للمجموعات في أي مكان في العالم. تدريب الشركات والتخصيص →